Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Rückgaberichtlinie“) ist integraler Bestandteil der auf https://www.partsinn.lt veröffentlichten Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung über die Website stimmt der Kunde dieser Rückgaberichtlinie sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften weitergehende Rechte als diese Richtlinie vorsehen, haben diese zwingenden Vorschriften Vorrang.
1. Angaben zum Verkäufer
R2A group, MB
Unternehmensregisternummer: 306168417
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
E-Mail: info@partsinn.lt
Telefon: +370 653 31 339
Website: https://www.partsinn.lt
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt den Widerruf von Fernabsatzverträgen durch Verbraucher, die Rückgabe von Produkten, Erstattungen, Rücksendungen im Rahmen der Gewährleistung, nicht vertragsgemäße Produkte, Transportschäden, Rückgaben durch Geschäftskunden, Warenrücksendeautorisierungen (RMA) sowie lieferantenspezifische Rückgabeverfahren.
Diese Richtlinie gilt für alle über die Website verkauften Produkte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
3. Begriffsbestimmungen
Verbraucher — eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
Geschäftskunde — eine Person, die Produkte für geschäftliche Zwecke erwirbt.
OEM-Produkt — ein originales Kraftfahrzeugbauteil eines Erstausrüstungsherstellers.
RMA — Warenrücksendeautorisierung.
Sonderbestellungsprodukt — ein Produkt, das speziell im Anschluss an eine Bestellung eines Kunden beschafft wird.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Kalendertage, nachdem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte Person das Produkt erhalten hat.
Zur Ausübung dieses Rechts muss der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist durch Übersendung einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@partsinn.lt benachrichtigen.
Der Verbraucher kann das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichte Muster-Widerrufsformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
5. Rücksendung von Produkten nach Widerruf
Nach Mitteilung des Widerrufs an den Verkäufer muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen zurücksenden.
Zurückgesandte Produkte sollten vollständig sein, gegebenenfalls sämtliches mitgeliefertes Zubehör und alle mitgelieferten Anleitungen enthalten, soweit zumutbar möglich die Originalverpackung umfassen und für den Transport angemessen geschützt sein.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
Das Öffnen der Verpackung ausschließlich zur Prüfung des Produkts führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Erstattungen nach Widerruf
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet der Verkäufer den Kaufpreis des zurückgesandten Produkts sowie die Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl von Premium-Versanddiensten durch den Kunden entstehen, werden nicht erstattet.
Erstattungen erfolgen in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er das zurückgesandte Produkt erhalten hat oder ein ausreichender Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
7. Produkte, die nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden können
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, wenn im anwendbaren Recht vorgesehene Ausschlusstatbestände vorliegen. Je nach den Umständen kann dies beispielsweise Folgendes umfassen: Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt werden; Produkte, die speziell für eine individuelle Bestellung beschafft werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Ausschluss erfüllt sind; versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde; Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
Beruft sich der Verkäufer auf eine solche Ausnahme, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung darüber informiert. Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte ein.
8. OEM-Kraftfahrzeugteile
Der Verkäufer liefert originale OEM-Kraftfahrzeugteile. Kunden erkennen an, dass Hersteller regelmäßig OE-Nummern ersetzen, Herstellerverpackungen ohne vorherige Ankündigung geändert werden können und Etiketten und Kennzeichnungen zwischen Produktionschargen abweichen können. Produkte können unter aktualisierten offiziellen Herstellerreferenzen geliefert werden.
Die Lieferung eines offiziellen Nachfolgeprodukts eines OEM-Produkts stellt keine Falschlieferung dar, sofern es vom Hersteller als direkter Ersatz anerkannt ist.
9. VIN-Prüfung
Auf Anfrage kann der Verkäufer Kunden unterstützen, indem er die Kompatibilität anhand der VIN oder anderer bereitgestellter Informationen unter Verwendung der zum Zeitpunkt der Prüfung verfügbaren Hersteller- und Lieferantendatenbanken überprüft.
Die Kompatibilität kann dennoch durch nicht offengelegte Fahrzeugänderungen, nachgerüstete Ausstattung, unrichtige VIN-Angaben, Produktionsänderungen und Einschränkungen der Herstellerdatenbanken beeinträchtigt werden.
Die VIN-Prüfung unterstützt daher die Produktauswahl, ersetzt jedoch nicht die Verpflichtung des Kunden, vollständige und richtige Fahrzeugangaben bereitzustellen. Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
10. Zustand zurückgesandter Produkte
Sofern die Rückgabe kein mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt betrifft, sollten zurückgesandte Produkte weder eingebaut noch verändert worden sein, nicht mit Öl, Kraftstoff oder anderen Flüssigkeiten verunreinigt sein, nach der Lieferung keine Schäden erlitten haben und, soweit zumutbar möglich, die ursprünglichen Etiketten und Identifikationskennzeichnungen aufweisen.
Der Verkäufer kann alle zurückgesandten Produkte prüfen, bevor er die anzuwendende Abhilfemaßnahme bestimmt.
11. Warenrücksendeautorisierung (RMA)
Bestimmte Rücksendungen erfordern eine Warenrücksendeautorisierung („RMA“). Ist eine RMA erforderlich, sollten Kunden vor der Rücksendung eines Produkts info@partsinn.lt kontaktieren.
Der Verkäufer stellt gegebenenfalls eine RMA-Referenznummer, die richtige Rücksendeadresse, Verpackungsanweisungen sowie alle für die Bearbeitung erforderlichen Unterlagen bereit.
Die Erteilung einer RMA-Nummer stellt für sich genommen keine Annahme einer Rückgabe und keine Anerkennung eines Gewährleistungsanspruchs oder Erstattungsantrags dar.
12. Falschlieferungen
Erhält der Kunde ein anderes als das in der Bestellung bestätigte Produkt, sollte er den Verkäufer unverzüglich benachrichtigen.
Die Mitteilung sollte die Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Produkts, Fotos des Herstelleretiketts und, soweit relevant, Fotos des Versandetiketts enthalten.
Der Verkäufer kann zusätzliche Informationen anfordern, bevor er die geeignete Abhilfemaßnahme bestimmt. Bestätigt der Verkäufer, dass ein falsches Produkt geliefert wurde, gewährt er die nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfe, die einen Ersatz, die Abholung des falschen Produkts, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen kann.
13. Während des Transports beschädigte Produkte
Kunden sollten Lieferungen unmittelbar nach Erhalt prüfen. Sichtbare Transportschäden sollten, soweit zumutbar möglich, dem Frachtführer bei der Lieferung gemeldet werden.
Kunden sollten außerdem den Verkäufer so bald wie zumutbar möglich benachrichtigen; ihnen wird empfohlen, Versandverpackungen, Kurieretiketten, Fotos der Schäden und der Außenverpackung sowie sämtliche Kurierunterlagen aufzubewahren.
Die unterlassene sofortige Meldung sichtbarer Transportschäden führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
14. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Ist ein Kunde der Ansicht, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, sollte er den Verkäufer unverzüglich kontaktieren.
Der Verkäufer kann die Bestellnummer, die Rechnung, die VIN (soweit relevant), eine Beschreibung des Mangels, einen Diagnosebericht, Werkstattbefunde, Fotos und gegebenenfalls Videos anfordern. Die Übermittlung dieser Informationen unterstützt die Bearbeitung des Anspruchs und berührt die gesetzlich gewährten Rechte nicht.
Der Verkäufer kann verlangen, dass das Produkt zur Prüfung zurückgesandt wird, bevor er die geeignete Abhilfemaßnahme bestimmt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
15. Gewährleistungsprüfung
Zurückgesandte Produkte können vom Verkäufer, vom Produkthersteller, von einem autorisierten Vertriebspartner oder von einem unabhängigen technischen Sachverständigen untersucht werden.
Die Prüfung dient der Feststellung, ob das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, ob der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag, ob das Produkt ordnungsgemäß eingebaut wurde und ob Schäden durch äußere Einflüsse entstanden sind.
Die technische Prüfung kann je nach Verfahren des Herstellers zusätzliche Zeit erfordern. Die Prüfung allein stellt kein Anerkenntnis einer Haftung dar.
16. Nicht von der Gewährleistung erfasste Umstände
Ohne Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte können Gewährleistungsansprüche oder Ansprüche wegen Vertragswidrigkeit abgelehnt werden, wenn der Produktausfall auf Folgendes zurückzuführen ist: unsachgemäßen Einbau; Nichtbeachtung von Herstelleranweisungen; Verwendung außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs; Unfall oder Zusammenstoß; Modifikation oder Veränderung des Produkts; unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung; Einsatz bei Rennen oder im Motorsport; Verunreinigung durch Fremdstoffe; elektrische Überlastung; oder Einbau in ein nicht kompatibles Fahrzeug aufgrund unrichtiger Angaben des Kunden.
17. VIN-basierte Bestellungen
Unterstützt der Verkäufer die Kompatibilitätsprüfung anhand einer VIN, bleibt der Kunde dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen vollständig und richtig sind.
Der Verkäufer haftet nicht für Inkompatibilität, die auf eine vom Kunden falsch angegebene VIN, unvollständige Fahrzeugangaben, nicht offengelegte Änderungen, eine nicht originale Fahrzeugkonfiguration oder Ungenauigkeiten in Herstellerdatenbanken zurückzuführen ist, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Verkäufers liegen.
Diese Klausel schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus, wenn der Verkäufer ein Produkt geliefert hat, das nicht dem Vertrag entspricht.
18. OEM-Nachfolgeprodukte
Fahrzeughersteller ersetzen OE-Nummern regelmäßig durch aktualisierte Referenzen. Der Verkäufer kann ein offizielles Nachfolgeprodukt eines OEM-Produkts liefern, sofern es vom Hersteller als direkter Ersatz benannt wurde.
Ein Produkt gilt nicht allein deshalb als falsch, weil die aufgedruckte OE-Nummer abweicht, die Verpackung abweicht, die Herstelleretiketten abweichen, der Produktionsort abweicht oder das Produkt aus einem anderen autorisierten Vertriebszentrum stammt. Solche Änderungen beeinträchtigen die Echtheit des Produkts nicht.
19. Sonderbestellungsprodukte
Bestimmte Produkte werden speziell im Anschluss an eine Kundenbestellung beschafft und können lieferantenspezifischen Rückgabebedingungen unterliegen.
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, können speziell beschaffte Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen sein, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, das Produkt entspricht nicht dem Vertrag oder der Verkäufer stimmt der Rücknahme ausdrücklich zu. Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein.
20. Rückgaben durch Geschäftskunden
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Geschäftskunden. Geschäftskunden sollten Produkte unmittelbar nach der Lieferung prüfen und etwaige Rückgabeanträge unverzüglich einreichen.
Aus geschäftlichen Gründen akzeptierte Rückgaben können der Zustimmung des Lieferanten unterliegen. Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass zurückgesandte Produkte die Rückgabeanforderungen des Lieferanten erfüllen.
21. Rückgabebedingungen der Lieferanten
Bestimmte Hersteller oder autorisierte Vertriebspartner verlangen, dass zurückgesandte Produkte nicht eingebaut wurden, frei von Verunreinigungen bleiben, die Originalverpackung und die Herstelleretiketten behalten und sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten.
Die Nichterfüllung dieser Anforderungen kann die Möglichkeit des Verkäufers beeinträchtigen, die Zustimmung des Lieferanten zur Rücknahme zu erhalten. Diese Anforderungen schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
22. Wiedereinlagerungsgebühren
Wiedereinlagerungsgebühren dürfen nur für Rückgaben durch Geschäftskunden erhoben werden, die aus geschäftlichen Gründen akzeptiert werden.
Eine etwaige Wiedereinlagerungsgebühr muss vor Annahme der Rückgabe offengelegt werden, der vom autorisierten Lieferanten erhobenen Gebühr oder gegebenenfalls angemessenen Verwaltungskosten entsprechen und darf zwingende gesetzliche Verbraucherrechte niemals einschränken.
23. Abwicklung von Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts oder nach Eingang eines ausreichenden Nachweises der Rücksendung abgewickelt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.
Der tatsächliche Eingang der Geldmittel hängt von Stripe, PayPal, Bankinstituten und Zahlungskartenausstellern ab. Der Verkäufer haftet nicht für Bearbeitungsverzögerungen, die ausschließlich durch Zahlungsdienstleister verursacht werden.
24. Rücksendekosten
Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, tragen die Kunden die Kosten der Rücksendung von Produkten.
Wird ein Gewährleistungsanspruch oder ein Anspruch wegen Vertragswidrigkeit anerkannt, können angemessene Rücksendekosten erstattet werden, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder vom Verkäufer ausdrücklich vereinbart wurde.
Kunden wird empfohlen, Versanddienste mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen.
25. Kontaktinformationen
Rückgabeanfragen, Gewährleistungsansprüche und Widerrufserklärungen sollten an folgende Adresse gerichtet werden:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
E-Mail: info@partsinn.lt · Telefon: +370 653 31 339 · Website: https://www.partsinn.lt
26. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften ein anderes Ergebnis erfordern, hat zwingendes Recht Vorrang. In allen anderen Fällen ist diese Richtlinie zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen so auszulegen, dass beide Dokumente miteinander im Einklang bleiben.
27. Änderungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern. Für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe auf der Website veröffentlichte Fassung, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
28. Inkrafttreten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie tritt an dem auf der Website veröffentlichten Datum in Kraft und bleibt bis zu ihrer Änderung oder Ersetzung in Kraft.